クアルトリクス合同会社

ヤプリが顧客満足度向上のためエクスペリエンス管理ツールを採用

2018.10.12

米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社は、2018年10月9日、ヤプリがエクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics Customer Experience （クアルトリクス・カスタマー・エクスペリエンス、以下CX」）を8月に採用したことを発表した。

顧客満足度を重視した経営への取り組みの一環として、同サービスが導入されたという。以下、リリースより。

ヤプリがカスタマーサクセス向上のためエクスペリエンス管理ツールを採用

ヤプリは、バリュー（行動規範）の1つに「カスタマーサクセス」を掲げています。会社全体でカスタマーサクセスを実現するためには、顧客の声を把握する必要がありましたが、現在使用しているツールでは、顧客の属性情報が取得できず、集計も満足に行えていませんでした。

この状況では、会社全体での改善には貢献することができず、ツールの導入を含めて新しい取り組みを開始する必要性に迫られていました。

ツールを導入するにあたって、ヤプリが求めていた機能要件は次の通りです。

アンケート回答顧客の属性情報を把握したい
人的な配布・集計コストを軽減したい
集約した情報からアクションにつなげたい
集約した情報を視覚化して、定点観測したい

クアルトリクスのCXでは、上記をクリアできるだけでなく、簡単に運用が行え、ユーザーフレンドリーなアンケートが行えることがわかり、ユーザーにとっても自社にとっても利益のある取り組みになると判断し、採用に至りました。

同社では最初にYappliのサービスを採用してアプリを開発した顧客に対して、Yappliの提供サービスに対する満足度、開発したアプリの活用度合いなどを調査する予定です。その後1カ月、3カ月後などのタイミングでトランザクショナルな調査を実施するほか、全顧客対象のリレーションシップ調査も実施する予定です。

これにより、プロダクト、アフターフォローの向上を図ります。実際の利用開始は10月中を予定しています。

株式会社ヤプリ　カスタマーサクセス　市川昌志部長のコメント

”ヤプリではこれまで、顧客に提供した製品・サービスについてお客様がどの程度満足しているか、Yappliで開発したアプリがお客様のビジネスでどの程度活用されているかを充分に把握できていませんでした。

今回導入したQualtricsにはアンケートを通じて、会社全体で「カスタマーサクセス」に取り組むためのキードライバーとして期待しており、そこを起点にお客様満足度向上に向けた取り組みを推進していきたいと考えております。”

株式会社ヤプリについて

【本社】東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
【大阪支社】大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー18階
【代表者】代表取締役　庵原保文
【事業内容】アプリプラットフォーム「Yappli（ヤプリ）」の開発・提供
【URL】https://yappli.co.jp

クアルトリクスについて

クアルトリクスは、すべてのエクスペリエンス・データ（X-data(TM)）を単一の記録システムで、企業などの組織に、ビジネスに欠かせない4つのエクスペリエンス（顧客、製品、従業員、ブランドの体験）を1つのプラットフォームで管理することを可能にします。

世界で8500以上の大企業がクアルトリクスを使用しており、フォーチュン100企業の75パーセント、米国のトップ100ビジネススクールのうちの99校が含まれます。詳細については、 https://www.qualtrics.com/jp （日本語公式サイト）をご覧ください。

クアルトリクス Customer Experience (CX)製品概要

クアルトリクスのCustomer Experience(カスタマーエクスペリエンス(CX))は、顧客満足度の向上を実現できる世界でも最高クラスのアジャイルなプラットフォームおよびアンケート分析ツールです。カスタマージャーニーに沿ってあらゆる重要な瞬間を監視、対応、改善し、顧客のフィードバックをあらゆる判断に取り入れることが容易になります。