【店舗サービス業界の方向け】デジタル時代の店舗サービス革新セミナー（無料）

セミナー内容

第一部
事例研究＆対談「店舗サービスの変化について」
特別ゲスト：レオス・キャピタルワークス株式会社 シニア・アナリスト 栗岡 大介
講演者：ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 代表取締役 染谷剛史

日本でトップクラスの規模を誇る投資信託「ひふみ投信」を運用するレオス・キャピタルワークスのシニア・アナリスト栗岡氏をお招きします。日本中を歩き回り、革新的サービスを提供している企業を発掘、投資をしてきた視点から、デジタル時代における店舗サービスの変化について、弊社代表と対談を行います。これから起こる店舗サービスの変化を読み解くための視点を提供します。

第二部
“競争から共創へ” 変化を創り出す経営施策とは
講演者：ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 代表取締役 染谷剛史

これまで店舗サービスの評価指標は、「売上/店舗面積」や「単価×客数×回転数」などで測られてきました。しかし、無限の面積を持つECの拡大で、その指標はそ もそも意味を無くし、また人口減少などの構造的な問題から、単純に客数だけを増やす施策は通用しないものとなっています。これからは、もっと顧客と深い関係を築くための店舗運営が必要となり、「CX：Customer Experience（顧客体験）」を中心にした店舗戦略の立案、それを実行するための商品施策、人材施策が必要です。CXを高めるための具体的な施策とは何か。ワークショップ形式で皆さまと考えていきます。 

講師プロフィール

栗岡 大介（特別ゲスト）
レオス・キャピタルワークス株式会社 シニア・アナリスト
高校3年の時にバッファロー牧場へ1年間ホームステイしたことをきっかけに、ニューヨーク州立大学へ。在学中は、韓国やドミニカ共和国への留学も経験したほか、 内閣府主催の 国際交流イベントのコーディネーターも務める。卒業後は岡三証券に入社。機関投資家向け営業でトップセールスに。2013年3月にレオス・キャピタル ワークスに入社、アナリストとして運用部に配属。強みは足を使ったリサーチ のほか、日常の変化をマーケットに落とし込むこと。また、両親が画家ということも あり写真、絵を描くこと、料理、陶芸など趣味は多岐にわたる。

染谷剛史（主催者）
ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 代表取締役 
・1998年、株式会社リクルートグループ入社
・2003年、株式会社リンクアンドモチベーション入社、小売・外食・ホテル・旅館といったサービス業に特化したコンサルティングに従事
・ 2010年、アジア採用事業責任者
・ 2012年、執行役員就任
・ 2016年、店舗サービス産業に特化した変革コンサルティングカンパニー責任者
・2017年、ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 代表取締役就任、店舗サービス業に特化した事業変革・組織変革事業、組織変革クラウド＆アプリサービス「は たLuck」のプレサービス開始 

詳細および申込み

http://www.sangyoui-lounge.or.jp/20181107/