「なんとなく」で決めない！ 新入社員研修サービスの失敗しない選び方

新入社員研修の目的・目標の明確化

新入社員研修で身に付けさせたい知識やスキルの種類・度合いによって、適したサービスは異なります。例えば、ビジネスマナーは、多くの研修サービス会社が得意としている分野ですが、業界知識を学ばせたいときは、業界の協同組合などによる研修のほうが効果的です。
目的を明確化する方法としては、以下を押さえておきましょう。

• 経営者から意見聴取し、人材育成方針を確認する
• 配属先となる予定の上司や先輩から、身に付けさせたいスキルを確認する
• 2年目の社員にヒアリングし、新入社員研修で学んでよかったこと、逆に学んでおきたかったことを把握する

なお、新入社員研修の目標の設定方法については、「新入社員研修についてよくある質問【設計編】」の「新入社員研修の到達目標はどう設定するのがよいですか？」もご参照ください。

外部委託する目的の明確化

新入社員研修を外部委託する目的を明確化してから、新入社員研修サービスを探しましょう。外部委託の目的は、人事部門の負担軽減でしょうか。それとも、外部講師による専門性の高い研修を行うことでしょうか。研修の外部委託には、多くのメリットとともに、デメリットも存在します（詳しくは「外部研修は役に立つ？ 新入社員研修を外部委託するメリット・デメリット」）。「なんとなく」「これまでもやってきたから」という理由で外部委託を決めてしまうと、場合によっては費用の無駄になりかねません。本当に外部委託すべきなのかを検討したうえで、新入社員研修サービスを探しましょう。

これまでの新入社員研修における課題の明確化

これまで新入社員研修を行っていた場合は、過去の課題を明らかにしておきましょう。社内研修や、これまで利用してきた外部サービスでうまくいかなかったポイントを列挙し、それらの課題を解決できるサービスを探すことが重要です。
例えば、「受講者のモチベーションが上がらない」という課題がある場合には、「研修形式に問題がある」「受講者や現場のニーズに応えられていない」といった理由が考えられます。それらを分析したうえで、例えば、グループワーク形式の研修を取り入れていたり、事前課題（アンケート）を実施してニーズを把握したりしている研修サービスを選ぶとよいでしょう。

プログラムの内容

自社に必要なカリキュラム・プログラムを提供しているかをチェックしましょう（必要なカリキュラムの把握の仕方については、「新入社員研修についてよくある質問【設計編】」の「 新入社員研修のカリキュラムはどのように決めればよいですか？」を参照）。

それぞれのプログラムにおける専門性と、その研修サービス会社の得意分野も判断基準となります。過去の実績を確認し、研修実績の豊富な業種や、得意なカリキュラムを確認しましょう。得意分野と自社のニーズがマッチしている研修サービスを選ぶことがポイントです。
なお、研修そのものが目的になっている企業は、よいサービスを提供しているとはいえません。以下の表では、新入社員研修の質を見極める、具体的なチェックポイントを紹介します。

松下直子、茅切伸明著『[実践]社員教育推進マニュアル』（PHP研究所、2008年）より作成

プログラムの柔軟性

自社の企業理念や人材育成方針、業務プロセスなどと研修内容にミスマッチがあると、十分な研修効果を得られません（詳しくは「外部研修は役に立つ？ 新入社員研修を外部委託するメリット・デメリット」を参照）。自社や業界の置かれている現状を把握し、それに合った適切な研修プログラムにカスタマイズしてくれるサービスを利用しましょう。

講師

講師の質は、研修効果に大きく影響します。講師の選び方については「新入社員研修についてよくある質問【設計編】」の「新入社員研修の講師はどのように決めるのがよいですか？」をチェックしてみてください。

実施形式

新入社員研修サービスの形式には、講師派遣、社外セミナー、通信教育、動画配信などがあります。自社のニーズに合った形式のサービスを選びましょう。それぞれのメリット・デメリットについては「外部研修は役に立つ？ 新入社員研修を外部委託するメリット・デメリット」をご参照ください。

受けられるサポート

研修会社から受けられるサポートには、研修設計の支援、会場の手配、道具や機材の準備、アンケートの集計などがあります。また、フォローアップができるかも重要なチェックポイントです。例えば、課題やレポートを提出させ、そのフィードバックをしたり、結果を集計したりしているサービスを選べば、研修効果を高めることが期待できます。

費用

予算に合った費用でサービスを提供している研修会社を選ぶことが、ひとつの前提になります。
研修会社の費用設定はさまざまで、受講者数により変動するシステム、研修テーマによる定額制、所要時間で費用が掛かるシステム、講師1人あたりの料金が発生するシステムなどがあります。同じ内容であれば、当然、費用の安いサービスを選ぶべきでしょう。ただし、会社に合ったサービスを見分けるポイントは、それぞれどれくらい融通が利くのかという点にあります。
例えば、パッケージとして安い価格で研修プログラムを提供しているサービス会社がありますが、その代わりに、カスタマイズができないという制約がある可能性もあります。一般的に、研修はカスタマイズするほど価格が高くなります。ただし先述した通り、自社に合った形で研修を行うには、カスタマイズができることが理想的です。予算内で、できるだけカスタマイズできるサービスを選ぶのが良いでしょう。
なお、費用や予算の詳細については「新入社員研修についてよくある質問【設計編】」「新入社員研修の予算はどの程度が相場ですか？」「いくらかかる？新入社員研修に必要な費用まとめ」をご覧ください。

実績

質の高い研修サービス会社を選ぶには、実績も指標になります。サービスの提供件数だけでなく、サービスを利用した企業名が公表されていたり、ユーザーの声が掲載されていたりする研修会社は、実績の信頼度も高いといえるでしょう。
また、設立してからの年数も、培ってきたノウハウがあるかを判断する基準になります。そのほか、プログラムの柔軟なカスタマイズができる研修サービス会社は、それだけの実績を積んでいる可能性が高いといえます。

顧客対応

研修サービス会社の担当者の対応も、チェックしておきたいポイントです。研修を成功させるには、会社の課題を理解し、研修の目的を明確にすることが必要です。こうした視点で事前のヒアリングを行っている会社は、効果的な研修を行ってもらえる可能性が高いといえるでしょう。また、要望や問い合わせに対して迅速に対応しているか、研修の準備や運営などをサポートしてくれるかといったことも、併せて確認が必要です。