CS向上施策 (モニタリング調査、ミステリーコール調査、応対品質向上)株式会社リサーチサポート

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対象従業員規模
300名以上
対応エリア
東京都、大阪府
最低契約期間
通年
費用モデル
プランにより異なります。 ※詳細はお問合せください
実績
お問合せください
カテゴリ
テーマ別研修顧客対応力研修職種・業務別研修業務別研修ツール・研修全般研修コンサルティング
CS向上研修の効果測定、接遇・サービス向上を支援します。

リサーチサポートの「CS向上施策」はカスタマーサポートの品質向上を支援するサービスです。電話を用いたモニタリング調査では20以上の項目を詳細にチェックすることで課題を客観的に分析。研修では実践的なスキルの習得を目指し、顧客応対の質を高めます。

サービスの特徴

モニタリング調査

1本の電話によって「企業の実力」を調査します。公平な実態把握はもちろんのこと、結果を指導・教育に活かすことを前提とした調査です。企業に電話をかけたお客様が「感じが良い」「納得できた」「この企業なら安心だ」と判断するためには、1本の電話で最低20~25項目の調査項目を満たしていることが条件となります。
主な調査項目は、「電話のオープニング」「基本的なマナー(声、言葉遣い)」「コミュニケーションスキル(会話の展開の仕方、説明力)」「業務知識(情報提供の量や質)」「クロージング(感謝の表明)」などがあります。

なぜリサーチサポートのミステリーコールは選ばれるのか?

5つの特徴
[特長1] 最適な調査設計
[特長2] 的確で均一な評価
[特長3] 多角的な視点での分析・報告
[特長4] 改善内容を定着させる指導・教育
[特長5] 調査はすべてコンサルタントが実施

お客様対応部門の電話・メール応対品質向上施策

この顧客応対こそ企業の実力が問われる重要接点と言っても過言ではありません。研修では、まず、お客様に満足・信頼をしていただくための顧客応対の基本を徹底し、業務に生きる実践的な指導を行います。
また、CSの基本概念を理解した上で、企業の代表として『良い応対』を実践するためのスキルを習得していただきます。これにより、自己の仕事の質を高めるための積極性とやりがいが培われます。

編集部のココが違う!

コンサルタントが行うモニタリング調査は、公平な実態把握のみならず、現場の改善に役立つ貴重な教材としても活用できる。
 

サービス提供元情報

社名・団体名
株式会社リサーチサポート
所在地
東京都港区芝5-19-4芝5ビル2階
事業内容
CSコンサルティング、各種調査・電話実力診断・店舗窓口診断
組織戦略の設計(組織風土の調査・変革、企業ミッションの作成)
設立年月
2006年3月
国内拠点
東京

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