指導者層と新人層ではコミュニケーションのベースが異なる

新入社員世代にとって、LINE、FacebookなどのSNSはコミュニケーションの必須ツール。研修で接する新入社員に活用度合いを確認すると、LINEは8割以上の人が活用しています。ポケベルで、数字を組み合わせてメッセージを伝えていた時代と比較すると、バリエーション豊富な絵から選択できるのは、なんともうらやましい限り。

さて、こうしたコミュニケーションツールの進化は、使い手の意識に少なからず影響を与えます。たとえば、Facebookでの「いいね！」、LINEの「スタンプ」。メールへの返信よりも気軽に、素早く相手へ反応を返すことができます。「反応」＝「つながり」といった感覚もあるようです。

一方で、指導者世代は相手へ反応を返すことに抵抗があるよう。あるとき、40代以上の管理職世代にSNSの活用についてお聞きしたところ「Facebookで『いいね！』は、よほどでないと押さない」や、「いちいち相手へ反応していられない」といった意見がありました。

このように、コミュニケーションのベースが全く異なっていることを、指導する側は認識しておくことが必要です。

コミュニケーションを取る上で必要な「経験の棚卸し」

それでは、コミュニケーションのベースが異なる世代と、どう接していけばいいでしょうか。今回は、接する上で効果的な「経験の棚卸し」についてお伝えします。

棚卸すのは、入社時～30歳ぐらいまでの数年です。研修などでは表をお渡しし記入いただきますが、必要なのは次の要素です。特に、棚卸しながらそのときに自分がどんな「気持ち」だったかを思い出すようにします。

• 西暦／入社年数／年齢
• トピックスといえる出来事（社会、業界、取引先、会社、個人的に印象深い出来事）
• 担当業務／携わった仕事（プロジェクトなど）
• 業務を通じて得た知識、スキル、経験、人脈など
• 経験を通じて得た教訓
• その時々のモチベーションの高・中・低（なぜ上がったのか、なぜ下がったのか、どう復活したのかなど）

棚卸すことにより得られる効果は3つです。

1つ目は、新入社員時代に不安を感じたこと、嬉しかったこと、周囲にしてもらったことなど、今だから気づけることも含めて思い出すことで、自分の初心や、自分の周りの人たちが、自分にどう接してくれていたかに気づくことができます。それにより、自分がどう接するべきかが自ずとわかってきます。

2つ目は、自分が1つの知識やスキルを習得するために掛かった時間が把握できます。何年も経つと、すぐにできるようになったと錯覚していますが、実際は自分が思っている以上に時間が掛かっているもの。時間の掛かり具合を客観的に把握することで、余裕を持った指導計画の立案に活かせます。

3つ目は、自分と新入社員のバックグラウンドの違いが認識できます。育つ環境が異なれば、感じ方や価値観も異なります。違いに気づき、その違いに関心をもつことで、今までとは違ったビジネス上の発想にもつながるかもしれません。

以上のことから、自分の経験とその時の気持ちを振り返り、変化や成長を知ることは、新入社員の状況がつかみやすくなり、対応しやすくなる効果があります。

自分の気持ちを理解することが、相手の気持ちに近づく

参考まで、筆者の経験をお伝えします。

ある年の新入社員研修で、なかなか心を開いてくれないメンバーがいました。クールに構えたいようで、あまり感情を表に出しません。一方で依頼元のご担当者からは「新入社員の同期間の絆を深めたいので、コミュニケーションの殻を破ってほしい」というリクエストをいただいていました。

そんなときに、私もクールに構えたかった時期があったことを思い出しました。私の場合は、クールにしたかったわけではなく、同期が自分を受けいれてくれるか不安だったので、距離をとっていたのです。

それをヒントに、自分が新入社員時代にどんな不安を抱いていたかを伝えることや、配属後の不安などをお互いに伝え合うワークなどを取り入れたところ、心理的な距離が縮まり、同期同士の仲も深まっていきました。

手前味噌ではありますが、自分の気持ちを理解することが、相手の気持ちに近づくことを実感しました。

このことから、教育担当者、配属先の上司、OJT指導にあたる方には、新入社員から30歳ぐらいまでのことをこと細かに思い出し、自分の気持ちやその変化を知っておくことをお勧めしています。

といっても、実際に思い出そうとすると、なかなか思い出せず苦労するようです。そういう人は、自分の感情に疎くなっている可能性があります。それは相手の感情にも疎いことにもつながるので、相手との関係を良好にしていくためにも、ぜひこの機会に振り返りをしてみてはいかがでしょうか。

（このコラムは2015年8月12日の記事を再掲載しています）